上周12345热线共受理群众和企业有效事项9490件
本文转自：荆门日报
本报讯（记者李蕾蕾）上周，12345热线共受理群众和企业有效事项9490件，较前一周上升11.6%。当前正值水稻田插秧季节，我市农民反映农田水利灌溉问题逾百件，责任单位正积极调度，放水解急。
群众诉求方面，共受理咨询类事项3459件，占比36.4%。排名前五的热点问题为：养老保险、异地就医、社保统筹服务、居民医疗保险、公积金提取。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）共受理5969件，占比62.9%。排名前五的热点分类：社会保障占比9.3%、消费维权占比7.8%、劳动保障占比7.1%（较上周下降0.2%）、住房保障与房地产占比6.9%、噪声污染占比5.3%（较上周下降11.4%）。排名前五的热点问题为：养老保险、拖欠农民工工资、拖欠职工工资、农业水利、施工噪声扰民。
直接答复群众诉求7826件，转办1664件，承办单位及时接收1663件，超期签收1件，及时接收率99.9%，超期签收的为邮政公司1件；本周到期1634件，按期回复1634件，按期回复率100%。
共回访1634件，满意1626件，首次回访满意率99.5%；不满意8件，不满意发回重办的为屈家岭管理区2件，掇刀区、市生态环境局、市城控集团、市税务局、电信公司、移动公司各1件。
企业诉求方面，共受理195件。按办理单位分：12345热线直接答复142件，掇刀区12件，钟祥市11件，东宝区10件，京山市6件，市住建局3件，沙洋县、屈家岭管理区各2件，漳河新区、市公安局、市卫健委、市招商局、市烟草专卖局、市城控集团、移动公司各1件。
已解决并回访企业诉求168件，企业对处理意见满意，27件正在办理中，其中：钟祥市、东宝区、掇刀区各6件，京山市、市住建局各2件，屈家岭管理区、市招商局、市烟草专卖局、市城控集团、移动公司各1件。
农忙时节恰逢天气高温少雨，东宝区石桥驿镇，掇刀区麻城镇、团林铺镇，京山市孙桥镇，沙洋县曾集镇、后港镇、沈集镇、拾回桥镇、五里铺镇，钟祥市旧口镇、东桥镇、洋梓镇等地农民反映，农田干旱缺水无法栽种水稻，需协调引水灌溉。为满足农业生产用水需求，有效缓解旱情，目前各责任单位相继成立专班协调抗旱调水补水工作，全力为群众做好供水保障服务。