农行莒南县城西支行：柔性服务疏通金融便民“最后一公里”

鲁网6月15日讯近日，莒南县洙边镇刘家疃村村民来到农行莒南县城西支行寻求帮助，其家人因病一直行动不便，近期需要办理医疗费用报销时发现银行卡密码遗忘。

得知这一情况后，农行莒南县城西支行网点负责人立即组织服务人员，携带移动设备，当天就上门为其办理了银行卡密码重置，针对银行卡使用过程中的其他相关问题，上门服务人员耐心为其解疑答惑，指导其通过线上渠道轻松办理农行业务。“幸亏有你们上门提供服务才解决了这段时间一直困扰我的大问题，真是太感谢你们了！”

同时，工作人员听闻该村村民李大爷发放养老金的社保卡一直未激活，村干部多次想陪同李大爷到银行办理，但李大爷总以“孩子不在家，自己不懂银行业务”为由拒绝了村干部的好意。该行服务人员随即来到李大爷家中，使用移动设备帮李大爷办理了相关业务，并且和李大爷互相留了联系方式方便后续服务。“之前以为去银行办业务会很繁琐，没想到这么快就办好了，而且还是在自己家中。”李大爷连声称赞道。

下一步，农行莒南县支行将持续提高金融服务质效，做实金融为民举措，积极探索个性化服务和暖心服务新路径，把全方位、专业化、有温度的金融服务送到群众身边。（本网记者）

责任编辑：王军

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