德州市陵城区于集乡：12345热线高效解决群众“急难盼愁”

鲁网7月30日讯（记者 范梦琪 通讯员 张佳）为做好12345政务服务便民热线工作，排除居民居住安全隐患，进一步提升小区形象，近日，德州市陵城区于集乡热线办收到于集盛祥阳光小区吴先生的维修楼顶的求助工单，于集乡便立即围绕居民群众“急难愁盼”的房屋漏雨问题开展摸排治理行动，争取在雨季到来前解决房屋漏雨隐患，真正做到解民忧、纾民困。

社区网格员进行走访，及时了解居民的房顶漏雨诉求。在走访过程中了解到于集盛祥阳光小区存在多个楼顶层漏雨渗水情况，一些楼栋由于小区房顶的防水层经风吹日晒后多处受损开裂，屋顶漏雨严重影响了居民的正常生活。

社区网格员了解情况后，立即联系物业公司相关工作人员商讨解决方案，并带领维修人员赶到现场进行勘察。最终工作人员在楼顶铺设了防水材料，将楼顶修缮完好。居民吴先生连连称赞：“多亏了社区协调，解决了我们家中屋顶的漏水问题，社区的服务贴心周到，我们心里都特别高兴。”

于集乡热线办一直坚持为群众办实事的原则，坚持把群众急难愁盼的问题放在心上，保证群众合理诉求落实落地。接下来，于集乡热线办将继续发挥好桥梁作用，工作上未雨绸缪、举一反三，把热线工作做到群众身边去，增强群众的认同感、幸福感。

责任编辑：霍艳英

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