泸州龙马潭：治理“新花样” 让居民群众“安居”更“乐居”

本文转自：人民网-四川频道

“今天大家来到这里，主要是商讨小区化粪池清掏问题。”10月24日，是泸州市龙马潭区红星街道双桂社区“逢四说事”日。在双桂社区调解室内，居民们在社区工作人员和党员志愿者的引导下，商讨解决近期大家关心的问题。

据介绍，“逢四说事”日是红星街道双桂社区为居民搭建的各方联动、居民互动的居民商事议事平台。近年来，龙马潭区红星街道双桂社区聚焦群众急难愁盼问题，探索基层治理“新花样”，畅通群众表达诉求渠道，回应现实需求，构建起党建引领、多元参与、共建共享的社区治理新格局，让居民群众“安居”更“乐居”。

“逢四说事”商事议事平台 提升基层治理水平

“我同意该方案。”调解现场，龙马潭区红星街道双桂社区南光路13号楼居民达成共识，由该楼栋住户和商户共同支付小区化粪池清掏费用。

据了解，双桂社区有21个小区，大多建成于2000年，存在配套基础设施老旧、物业管理服务滞后、居民矛盾频发等管理难题。为切实解决好群众实际问题，双桂社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力搭建好居民办事议事平台，畅通各类矛盾纠纷的化解渠道，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

“逢四说事”居民商事议事平台就是双桂社区以打造社区特色党建工作品牌为抓手，为居民搭建起的说事平台。

“4号、14号、24号，每月3次的交流活动，既是居民畅所欲言的‘舞台’，也是解决小区公共事务和重大矛盾纠纷的平台。”双桂社区网格员李相友介绍，根据不同的诉求，社区会邀请小区物业、业委会、居民代表、党员志愿者等相关人员开展座谈交流，商议解决问题。一年多来，社区通过“逢四说事”居民商事议事平台，共商议解决了居民提出的300余项议事诉求。

“我们是无物业管理的老旧小区，遇到问题，大家坐下来商量着办，邻里关系才和谐。”双桂社区居民杨世红说。

在及时化解居民矛盾上，双桂社区聚焦群众需求、治理需要，搭建议事平台的同时，还链接了“戴学蓉社区服务工作室”，借助专业社工的力量，夯实及时就地化解矛盾纠纷的能力，在解决矛盾纠纷中不断完善基层治理模式，收获无数好评。

党员志愿者服务队 共建共享美好家园

在双桂社区天福苑小区内，有一名为小区服务了18年的党员志愿者，他叫温相森。多年来，温相森在楼栋间行走发现问题，在与居民交流中发现诉求，小区内的大事小事，都会出现他的身影。

“我们有一支党员志愿服务队伍为小区提供服务。”温相森表示，由于小区户数较少只能采取自治的形式进行管理，除了有一名保洁人员负责小区的环境卫生外，小区日常的安全管理、矛盾协调等都需要志愿者参与。

“居民愿意将烦心事告诉我，就是对我的信任。我能做的就是尽自己最大的努力，将小区管理好。”温相森说。

在温相森等党员志愿者的共同努力下，天福苑小区解决了小区内环境卫生、绿植养护、设施修缮、停车管理、电梯安装等问题。如今，小区建设越来越好，志愿者的队伍也在不断壮大，居民们的烦心事也越来越少，邻里相处更和谐。

“虽然是老旧小区，但居住在这里幸福感很强，感谢温老师和志愿者们这么多年的奉献。”居民黄萍说。

党员干部是社区基层治理的重要力量。双桂社区充分发挥党员先锋模范作用，面对辖区老旧“三无”楼院无人管理的困境，通过“社区找、能人带、大家干”的方式，充分挖掘小区党员、退休干部、热心居民等治理骨干，推动党建引领基层治理不断走深走实，把工作做到群众心坎。

“社区将‘挖掘’出的305名楼栋长、71名党员志愿者等末梢力量延伸到所有楼栋，同步组建了14个业委会（自管委），分类成立‘红袖标’党员先锋队、‘银光棒’老干部志愿队等21支小区志愿服务队伍，将越来越多的小区居民从‘局外人’变成小区治理的‘主人翁’，形成共建共治共享的社会治理格局。”红星街道双桂社区工作者温美泉说。

“千家万户”微心愿征集 办好居民“身边事”

“以前我的心愿是能够把小区里的路修好，现在我的心愿是开开心心过好每一天！”在双桂社区“千家万户”微心愿征集活动上，阳光水岸A区居民徐金明写下了这样一句话。

原来，阳光水岸A区里有一条路面凹凸不平、下雨积水严重、车辆乱停乱放的内部道路一直困扰着小区居民。因此，修缮这条道路、改善出行条件是该小区居民长期以来的一个愿望。

“去年，抱着试一试的心态写下了自己的心愿，没想到社区很快就做出了回应，为我们居民、业委会和物业‘牵线搭桥’，让我如愿以偿。” 徐金明为社区集民意、办实事点赞。

“在基层工作中，最重要的就是了解居民需要什么。想要更好地服务群众、倾听民声、汇聚民智，就需要在主动发现问题上下足功夫。”红星街道双桂社区党委书记、居委会主任李锋介绍了开展“千家万户”微心愿征集活动的初衷，他说，除了写下想要解决的实际问题外，不少居民也将活动当做分享的平台，写下对陌生人、对社区、对社会的祝福。

管好小区的“小事”，就是基层治理的“大事”。双桂社区常态化开展“千家万户”微心愿征集活动，将收集到的“心愿”细分为日常事情、临时事情、商定情况进行分类办理，日常事情主要涉及小区环境、日常管理等公共事务，临时事情主要针对暴雨等因素引起的突发情况，商定情况主要面向需要多方参与解决的事务全程跟踪办理，通过分类办理推动小区事务全链条闭环管理，解决环境卫生、设施修缮、停车管理等问题72个。

从2021年开始，双桂社区按照“一年治理好一个小区”的工作思路，已经连续将天立花园、阳光水岸A区打造成了“四川省基层治理百佳示范小区”。如今，曾经困扰双桂社区居民的“身边事”，被一件件、一桩桩解决，社会治理效能进一步提升，居民的幸福感不断增强。

“接下来，社区党委还将继续探索基层治理工作新思路，通过更多渠道更多方式收集居民的诉求和意愿，让社区服务提档升级，让居民生活更加美好。” 李锋说。（谢汶萍、刘健）